作为连锁经营人力资源中最核心的力量，店长的地位和作用非同小可。因为店长既是总部经营目标的具体执行者和实践者，又是门店日常营运和业务的控制者；既是门店形象和员工的代表者，又是各种关系和问题的协调者；既是卖场的指挥者，又是员工的培训者和激励者。可以说，店长是门店的中流砥柱，是整个团队的核心，是连锁经营体系的枢纽。

店长的作用

1、连锁企业形象的代表者店长代表连锁企业处理与顾客、社会有关部门的公共关系，同时店长也是门店员工利益的代表者，负责与连锁总部的沟通和协调。店长的职业修养、精神面貌和业务能力，在很大程度上代表了整个连锁企业的经营管理水平。

2、门店经营目标的执行者连锁门店是连锁企业的利润单元，它在满足顾客需求的同时又必须为门店创造利润。连锁总部的一系列政策、经营目标、管理规范，都必须通过店长充分理解和接受后不折不扣地加以执行。店长必须根据总部制定的门店经营目标，合理地分解目标至每一个店员，有效组织门店的运营，提升业绩，确保公司经营目标的实现。

3、门店经营的指挥者店长必须担负起对整个卖场的指挥责任，安排好各部门、各班次服务人员的工作，严格按照总部制定的作业规范和下达的门店运营计划，组织好商品的供应，控制好卖场的布局和陈列效果，协调好各方面的关系，及时解决运营过程中出现的问题，保障门店正常、有序地运行。

4.、门店员工的培训者和激励者门店员工的整体业务水平是连锁企业门店经营好坏的重要因素。因此，店长不但要提升自己的业务水平和业务技能，更要懂得不断对员工进行在职培训，提高下属主管的管理能力和员工的服务能力。同时，员工的工作热情也直接影响到员工工作的质量，因此店长应采用有效的领导艺术和方法，时刻激励门店员工保持高昂的工作热情和良好的工作状态，增强对企业的忠诚度和使命感。

加：wangning900912