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目前，物联网、大数据、人工智能、元宇宙、ChatGPT等科技元素层出不穷，数字技术已成为城市创新治理、改善民生的重要力量。“十四五”规划和2035年远景目标纲要指出：适应数字技术全面融入社会交往和日常生活新趋势，促进公共服务和社会运行方式创新，构筑全民畅享的数字生活。

作为南京都市圈的核心城市，南京市出台的《推进数字经济高质量发展实施方案》，提出到2025年，全市数字经济综合发展水平位居全国前列，建成领先的数字经济名城。

中国电信江苏南京分公司顺应数字化浪潮，积极推动城市数字化转型，积极响应数字中国、网络强国的要求，不断推动企业高质量发展，坚持“以人民为中心”，不断提升服务水平，推出远程柜台、装维服务电子化等系列举措，展现了一幅人民生活更智慧、电信服务更美好的幸福图景，交出了一份令人满意的数字化“民生答卷”。

看得见的微笑 服务更温暖

“您好，很高兴为您服务。”一句简单的开场白，却温暖而有力，令人安心，中国电信客户团队一直用不同的方式守护在用户身边。除了10000号电话客服、一对一专属企微客服，贴心推出“视频客服”，以“远程柜台”的服务形式，实现面对面沟通需求，为用户随时随地在线办理业务。

家在南京市玄武区的吴大爷，想要解挂手机.，非常着急。在过去，吴大爷非得跑营业厅一趟不可，现在通过中国电信江苏南京分公司的远程柜台，一个视频就解决了问题，电信客服人员熟练地操作后台系统，根据用户提供的电话号码、身份证，核实相关信息，实名认证通过后，非常快捷地为用户办理了解挂手续，省时省力不说，还方便快捷。

中国电信 10000号远程柜台目前通过授权验证身份证件和人脸识别后,已实现宽带移机、套餐续约、手机.解挂、手机销户、账单释疑等28 个服务场景的在线办理。远程柜台开通后，在线平均受理时长小于10分钟，大大缩减了客户前往营业厅现场的路途耗时和厅店等候的排队时长，提升了客户感知。

见屏如见面 服务零距离

“您好，您电视上显示的1901报错属于网线问题，麻烦您先看一下我手上的这个设备，这里有一个网线接口，需要您检查一下网线是否松动。”近日，家住南京鼓楼区的王先生，因家中的iTV电视突然无法观看，通过中国电信江苏南京分公司视频报障寻求帮助。故障专席陈宫在接到这通视频电话后，与王先生“面对面”交流，直观了解到故障现象，迅速定位到了问题所在，同时利用手中设备进行讲解演示，5分钟就成功解决了用户的故障问题。电视恢复使用后，视频里的王先生十分满意，连连夸赞陈宫专业、高效。

对于大多数用户来说，出现网络障碍后，自己很难判断清楚，都希望有一位“专家”瞬间出现在身边解决问题。但是设备位置、设备接口是否正确等一些专业问题，通过文字或者语音口述也很难指导用户进行正确操作，往往要苦苦等待装维师傅上门处理。现如今，很多障碍问题通过远程柜台故障专席的“火眼金睛”都能解决，比如说很多家庭存在有好几个网络设备的情况，该操作哪个设备?按哪个键?连接哪个口?这些在视频服务中，客服的讲解就显得尤为清晰，让用户节省了数小时的等待时间，在线就能解决问题，大大提升了用户满意度。如果确实是需要上门更换设备、排查线路的问题，专席也可以准确地指派就近的装维师傅预约上门。专业的技能水平，优质的服务标准，中国电信江苏南京分公司提供宽带、iTV、电话以及智家全系列产品的故障远程处理服务，让部分障碍处理时间从6小时缩短为5分钟。

信息全掌握 服务更透明

“尊敬的客户，您的宽带申请已收到，智慧家庭工程师将按时上门为您服务……”近日，南京市民张先生办理了中国电信江苏南京分公司的家庭宽带，刚走出营业厅，手机上就收到了服务提醒和装维人员的联系方式，还可以在线预约上门安装时间。

这是中国电信江苏南京分公司推出的装维电子化服务，让装维服务全程可视可管，装机、移机、故障报修都可以通过中国电信江苏南京分公司公众号查询到流程进展，用户可以改约、催处理、点评、问题升级，随时联系装维师傅。受理成功、改约成功、催处理、邀约点评，每一项进程，用户都会收到温馨提醒。

面向未来，中国电信江苏南京分公司将坚定履行建设网络强国和数字中国、维护网信安全的使命责任，不断满足人民群众对美好生活的向往，塑造良好窗口形象、提供智慧民生服务，为全面推进“强富美高”中国式现代化南京新实践作出积极贡献。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。