从“人潮汹涌”到“门可罗雀”

由于母婴店热度高，新入局者源源不断，门店客流数量持续下滑，坚持6年甚至10年以上的母婴店主数量明显减少，母婴零售竞争激烈造成的快速更新迭代的速度也可见一斑。加上消费者普遍接受网上购物，店内客流不断被新兴渠道分流。

母婴店没人了，该怪谁？

怪电商？那就冤枉它们了！目前的电商份额还没超过30%，80%以上的实体流量依然是重头。阿里巴巴的线下零售布局迄今已经花费了超过700亿，可以看出电商巨头们也逐渐在抢夺线下零售市场。

到底问题出现在哪里？我们判断：

①“人”的变化：消费升级，直接带来消费认知和习惯的变化。母婴消费者希望买到更多的产品与服务，开始对传统的母婴店没感觉了；

②“场”的变化：之前购机场景比较单一、集中，店内通常只提供销售，并无娱乐场景。而现在，融合店越来越多，线上、线下，甚至社交电商，都在侵蚀传统实体流量；

③“货”的变化：母婴产品不再是消费者沟通的唯一工具，基于孕婴品类衍生的边际产品越来越多。单纯靠“奶粉纸尿裤”支撑一个店，越来越难，例如消费者还渴望获得“孕婴知识”等新型服务产品。

据说，有人问马化腾：“你们的商业模式是什么？”

答：“我们有10亿用户。”

问：“那你们的盈利模式是什么？”

答：“我们有10亿用户。”

问：“你们未来的规划是什么？”

答：“我们的目标是拥有20亿用户。”

有了用户就会拥有一切，未来的商业都必须讲流量，流量够大什么事情都好做。因此卖货赚钱的第一步是提升客流量，即拓展用户。

近期，我们将围绕连锁母婴门店的运营周期（拓客-复购-转化-流失拉新）来和大家聊聊连锁母婴门店如何运营，希望可以帮助有需要的品牌进行提升。

母婴店拉新解决方案

1.打通多渠道引流拉新

不同的电商平台有着巨大的流量，寻找合适的电商平台入驻或者开通自有App或小程序，已经成为现在连锁母婴的必经之路，通过社群种草等KOL营销和用户形成强关系，有助于进行品牌拉新，促成用户的增长。

2.让每个消费者都成为会员

为什么要做会员制？

一个核心会员的消费能力相当于3个忠诚会员，14个普通会员，63个低效会员。

不是所有进店的都可以成为会员，连锁母婴门店需要设置门店会员的入会门槛，门店消费达到特定金额，才可成为会员。

3. 建立等级合理和权益丰富的会员制度

为了给会员更多的仪式感，针对不同会员的会员等级所设计的会员权益也应该有明显的区分，不同的会员等级之间的会员晋升的条件也有所不同。

设置一套等级合理和权益丰富，价值感强烈的会员制度，对客户的吸引力才能最大化。

4. 根据绩效提升的目标确定新客优惠

新客优惠分为硬性利益和软性利益两种。

硬性利益包括：新会员入会赠送会员大礼包，购买特定商品有会员折扣价，购物买多少可以积累积分，送抽奖券，店铺通用券等等。

软性利益包括;针对会员自身家庭情况注册会员可赠送婴幼儿讲座，上门母婴保健，送货上门，亲子游泳卡等项目。

5.导购激励机制激发促销热情

注册任务奖励：设置导购每月新注册会员目标数，每个导购每月完成一个目标就进行相应现金奖励。

最佳导购奖励： 根据新注册会员数量和首次消费会员数量，评出最佳导购并进行现金奖励。

导购激励机制向来是管理母婴门店导购的关键点，也是让导购充分激发销售热情的重要因素。好的激励系统，不但能挖掘更多潜在消费者、提升市场占有率，也能让促销更显成效、提升转化率。

市场上有很多一站式解决问题的平台，但如果解决问题的程度不够深入，对品牌来说就毫无用处。

多卖可以帮助连锁母婴门店统一各平台数据，通过数据沉淀出清晰的客户画像进行会员精准营销，挖掘客户价值，全面维护顾客升级消费体验。

通过打通各渠道数据，将全渠道会员消费关联，积分同步，权益同步，指定精细化的会员玩法，提升复购，让连锁母婴门店拥有持续广阔的市场